Foire aux questions

Si vous souhaitez modifier votre réservation avant de partir, il vous faudra modifier votre réservation en ligne ou alors contacter l’équipe commerciale fret d’Eurotunnel en lui donnant tous les détails nécessaires dont votre numéro/vos numéros de réservation et les modifications à apporter. Veuillez noter que seuls le numéro de plaque d’immatriculation et la date peuvent être modifiés. Nous ne pouvons modifier ni la direction ni la longueur du véhicule (clients non titulaires de compte). Veuillez consulter notre rubrique Comment modifier votre réservation.

Nous avons jusqu'à 7 départs par heure aux heures de pointe. Veuillez consulter notre rubrique Grille horaire fret.

Eurotunnel tient à s’assurer que le trafic transmanche régulier de ses clients peut se poursuivre même en cas de perturbations ou lorsque la demande est exceptionnellement supérieure à la capacité disponible.

La protection de la capacité permet à Eurotunnel de s’assurer que ses clients réguliers ne seront pas affectés par un pic de demande imprévu dû à des clients occasionnels choisissant de traverser la Manche à cette période.

Lorsque la protection de capacité est activée, toutes les ventes sont suspendues pour les non-titulaires de compte et aucune circulation n'est alors possible sans réservation. Les réservations déjà effectuées resteront valables en période de protection de capacité mais ajouter de nouvelles réservations pour cette période ne sera pas possible.

Cliquer ici pour plus d’informations.

Pour des raisons de sécurité, les animaux ne sont pas autorisés avec le service fret.

Nous autorisons un maximum de 3 personnes par véhicule (chauffeur inclus).

Non, le prix est par véhicule.

Veuillez consulter notre rubrique Matières dangereuses.

Veuillez suivre ce lien pour de plus amples informations : http://www.tfl.gov.uk/roadusers/congestioncharging/

Oui, vous pouvez en acheter un au Bureau d'Information Fret situé sur le parking réservé au fret juste après l’enregistrement.

Vous effectuez une réservation pour la date de traversée envisagée; votre billet sera valable ce jour-là, la veille ainsi que le lendemain.

35 minutes de quai à quai.

Non. Au service fret, vous réservez pour la journée. A votre arrivée, la prochaine place disponible vous sera attribuée.

Tel qu’indiqué dans nos conditions générales de transport, les réservations fret peuvent être annulées au préalable en fonction de la disponibilité le jour de la traversée. Le voyage doit être effectué dans les six mois à partir de la date de réservation. Vous pouvez modifier votre réservation en ligne.

Il vous faudra un numéro d’immatriculation lors de la réservation car notre système d’enregistrement fonctionne au moyen de lecteurs automatiques/détecteurs de plaques. Vous pouvez néanmoins réserver jusqu’à une heure avant votre arrivée ou payer votre traversée à votre arrivée.

Votre enfant doit avoir au moins 12 ans pour voyager sur le service fret.

Eurotunnel transporte les véhicules de Folkestone, dans le Kent en Angleterre à Coquelles, dans le Pas-de-Calais en France.

Non. Ce n’est pas nécessaire pour effectuer votre réservation.

C’est le numéro d’immatriculation de votre véhicule.

Il vous faut indiquer le code de votre pays lorsque vous vous connectez. Si vous ne parvenez toujours pas à saisir votre numéro de TVA, contactez-nous.

La demande s’applique à la personne qui effectue la réservation, pas le chauffeur.

Veuillez consulter notre rubrique Avantages client et contacter l’équipe commerciale fret d’Eurotunnel qui enregistrera les détails de votre entreprise.

Veuillez contacter immédiatement l’équipe commerciale fret d’Eurotunnel, si vous pensez avoir perdu un article/des articles en fournissant le plus de détails possible.

Non, un bus vous emmènera dans une voiture-salon pour la durée de la traversée.

Sur le site de Channel Customs, Stop 24 Folkestone services, situé à la sortie n°11 de l’autoroute M20.

Non, nous n’autorisons pas les véhicules à se garer sur les terminaux.

La manière la plus simple pour se procurer l'Eurovignette est de s'enregistrer directement en ligne via le site www.eurovignettes.eu. Vos chauffeurs pourront néanmoins toujours obtenir l’Eurovignette au bureau Travelex situé dans le bâtiment passager de notre terminal de 5h00 à 22h00 (GMT) ou dans l'un des parkings poids lourds basés sur l'autoroute M20 en amont du terminal Eurotunnel (Ashford Truck Stop ou Stop 24).

Seuls les véhicules de moins de 7,5 tonnes peuvent circuler sur les autoroutes la veille des jours fériés au lendemain 22h00 ou le week-end - du samedi à 22h00 au dimanche à 22h00. Cliquez ici pour voir les conditions de circulation en France.

Pour des raisons de sécurité, les camping-cars ne sont pas autorisés à voyager à bord des navettes fret.

A bord des navettes Fret, oui - La restriction est un maximum de 60 litres de carburant autorisé par unité de transport, lesquels doivent être contenus dans des récipients à carburants portatifs.