Foire aux questions

Si vous n'avez pas de compte chez Eurotunnel et que vous devez modifier votre réservation avant le voyage, vous devrez soit modifier votre traversée en ligne, soit contacter l'équipe commerciale d'Eurotunnel Freight au moins 24 heures avant le voyage avec tous les détails pertinents. Ces informations doivent inclure le(s) numéro(s) de référence de votre réservation et les modifications requises.

Veuillez noter que seules l'immatriculation du véhicule et les dates de voyage peuvent être modifiées. Nous ne pouvons pas modifier la direction ou la durée. Pour plus d'informations, consultez notre section Comment modifier votre réservation.

Vous réservez pour la date prévue de votre voyage et le billet sera valable pour la date prévue du voyage et pour un jour de plus.

Oui, les billets peuvent être achetés dans les centres de conducteurs de fret (sauf si une protection de la capacité est en place).

● À Folkestone, le centre des conducteurs de fret est situé dans le parc de fret, directement après l'enregistrement.
● À Calais, il est situé juste avant l'enregistrement.

Nous exigeons l'immatriculation du véhicule au moment de la réservation, ce qui permet une identification immédiate à l'enregistrement par nos détecteurs automatiques de plaques minéralogiques (ANPR). Vous pouvez toutefois réserver jusqu'à une heure avant votre arrivée, ou payer votre voyage à votre arrivée.

Comme indiqué dans nos conditions générales, les réservations de fret peuvent être modifiées avant la date prévue du voyage, en fonction des disponibilités, et le voyage doit être effectué dans les 6 mois suivant la date initiale de réservation. Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en ligne.

Cette demande concerne la personne qui effectue la réservation à des fins de facturation (pas les informations relatives au chauffeur).

Non. Avec le service Fret, vous réservez pour le jour du voyage. À votre arrivée, vous êtes affecté au prochain départ disponible.

Eurotunnel veut s'assurer que le trafic régulier de ses clients puisse continuer à traverser même lorsque le service est affecté par des événements perturbateurs et que la demande est supérieure à la capacité disponible.

La protection de capacité d'Eurotunnel permet de s'assurer que toutes les activités régulières d'Eurotunnel ne sont pas affectées par les hausses imprévues de la demande du trafic non régulier qui choisit de traverser avec Eurotunnel ces jours-là.

Lorsque la protection de capacité est active, toutes les ventes des non titulaires de compte sont suspendues et le trafic turn up and go est rejeté. Les réservations déjà effectuées resteront valables pendant la période de protection de la capacité mais les nouvelles réservations ne seront pas possibles.

Vous trouverez plus d'informations sur la protection des capacités ici.

Non. Ce n'est pas indispensable pour effectuer votre réservation.

Il s'agit du numéro d'immatriculation de votre véhicule.

Nous avons jusqu'à 6 départs par heure aux heures de pointe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Grilles horaires fret. Notre service est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Vous devrez vous assurer que votre code pays est indiqué lors de la saisie. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Veuillez consulter notre section Avantages d'un compte fret et contacter l'équipe commerciale d'Eurotunnel Freight qui prendra les coordonnées de votre société.

Non, nous ne facturons que par unité de véhicule. Cependant, pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent être déclarés à l'enregistrement (maximum 3 passagers par véhicule).

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour plus d'informations :
www.tfl.gov.ukroaduserscongestioncharging

Le moyen le plus simple d'obtenir l'Eurovignette est de réserver en ligne via le site www.eurovignettes.eu. Cependant, vos chauffeurs peuvent également l'acheter dans les parkings pour camions situés à proximité du terminal de Folkestone (par exemple, Stop 24 ou Ashford Truckstop).

Vous pouvez consulter nos informations de service en temps réel ici pour voir le temps d'attente avant de vous enregistrer. Une fois que vous vous êtes enregistré et que vous avez passé tous les contrôles, votre véhicule sera affecté au prochain départ disponible. Nous organisons jusqu'à 6 départs par heure, soit un départ toutes les 10 minutes aux heures de pointe.

L'enregistrement est facile - Il suffit de suivre les indications pour le tunnel sous la Manche depuis l'autoroute M20 ou le "Tunnel sous la Manche" depuis l'A16 en France. Lorsque vous arrivez à l'enregistrement, votre plaque d'immatriculation sera détectée automatiquement. Nos écrans d'auto-enregistrement sont disponibles en 12 langues, il vous suffit donc de suivre les instructions affichées sur les écrans.

Pour des informations sur le voyage étape par étape, vous pouvez regarder notre vidéo ici.

La traversée dure 35 minutes de quai à quai.

Avec une vitesse de 140 kilomètres par heure, nous offrons le moyen le plus rapide et le plus efficace de traverser la Manche avec un camion. Chaque étape du voyage est conçue pour minimiser les arrêts et vous aider à économiser du carburant.

Pour en savoir plus sur nos navettes pour camions, cliquez ici.

Non, un bus vous conduira à un "Club Car" (wagon de commodités) pendant le voyage et vous serez ramené à votre véhicule à l'arrivée.

Renseignez-vous sur les départs du Fret sur notre site mobile. Les conducteurs peuvent voir leurs temps de transit personnalisés liés au numéro d'immatriculation de leur véhicule. (Nous ne fournissons pas d'heures de départ en direct, mais seulement un temps de transit moyen en temps réel et le nombre de départs par heure).

Vous pouvez également consulter notre page Dernières informations sur les voyages pour connaître les mises à jour du trafic dans les terminaux.

Eurotunnel transporte des véhicules de Folkestone, dans le Kent, à Coquelles, en France. Vous pouvez consulter notre page Où nous trouver.

Notre terminal Eurotunnel de Folkestone est facilement accessible à la sortie 11A de la M20 en direction de Douvres. Lorsque vous vous dirigez vers le tunnel sous la Manche, gardez la droite à l'embranchement pour continuer vers les départs de fret. Tout sera facilement indiqué, alors n'ayez pas l'impression d'avoir les yeux rivés sur votre Sat Nav !

Au Channel Customs, Stop 24 Folkestone services, situé juste à côté de la jonction 11 de la M20.

Idéalement situé dans le terminal de fret d'Eurotunnel en France, Le Truck Village offre un environnement spacieux et hautement sécurisé pour une pause reposante lors de votre arrivée à Calais.

Quant aux parkings situés à proximité du terminal de Folkestone, le Ashford Truckstop et le Stop 24 ne sont qu'à une courte distance si vous avez besoin d'une pause avant ou après votre voyage avec nous. Le Stop 24 est l'option la plus proche, à quelques minutes de route, et le Ashford Truckstop n'est qu'à 20 minutes de route d'Eurotunnel Folkestone. Pour en savoir plus sur les parkings à proximité, cliquez ici.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur le service Fret.

Nous autorisons un maximum de 3 personnes, y compris le conducteur, par véhicule.

Seuls les enfants âgés de plus de 12 ans peuvent voyager à bord des navettes du service Fret.

Seuls les véhicules de moins de 7,5 tonnes peuvent circuler sur les autoroutes françaises pendant les jours fériés et les week-ends. Cette restriction s'applique du samedi à 22h00 (CET) au dimanche à 22h00 (CET).

Pour des raisons de sécurité, les camping-cars ne sont pas autorisés à voyager sur nos navettes de fret.

Oui - un maximum de 60 litres de carburant autorisé par unité de transport peut être transporté et doit être placé dans des conteneurs de carburant portables adaptés.

Veuillez consulter notre page sur les restrictions concernant les véhicules pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur la politique d'Eurotunnel en matière de transport de matières dangereuses, veuillez consulter notre rubrique Matières dangereuses.

Oui, vous pouvez emporter de la nourriture pour votre consommation personnelle entre Folkestone et Calais, et pour votre voyage ultérieur. Cependant, il existe certains types de nourriture que vous ne pouvez pas apporter dans l'UE - utilisez cette ressource sur les restrictions comme guide.

Veuillez contacter immédiatement l'équipe commerciale d'Eurotunnel Freight si vous pensez avoir perdu un ou plusieurs articles, en nous fournissant le plus d'informations possible.